İptal ve İade Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 31.07.2025

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Koşulları belgesi, WP Lisansları (https://wplisanslari.com) üzerinden sunulan dijital ürünlerin (WordPress temaları, eklentileri ve diğer yazılımlar) satışına ilişkin iptal ve iade süreçlerinin çerçevesini çizmek amacıyla hazırlanmıştır. Bu politika, hem firmamızın yasal haklarını korumak hem de müşterilerimize (“ALICI”) karşı şeffaf, adil ve anlaşılır bir hizmet sunmak ilkesine dayanır. Sitemizden alışveriş yapan her ALICI, bu koşulları okumuş, anlamış ve peşinen kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptal Koşulları

Sipariş ve teslimat süreçlerimiz, özenli bir manuel kontrol ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç, ALICI’ya belirli bir aşamaya kadar iptal hakkı tanımaktadır.

  • İptal Hakkı: ALICI, satın aldığı dijital ürünün teslimatı henüz yapılmamışsa siparişini koşulsuz olarak iptal etme hakkına sahiptir. Teslimat, ürünün ALICI’nın hesabına tanımlanması veya indirme linkinin e-posta ile gönderilmesiyle gerçekleşmiş sayılır.
  • İptal Talebi: Siparişinizi iptal etmek için, ürün teslimatı yapılmadan önce info@wplisanslari.com e-posta adresimize sipariş numaranız ile birlikte iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir.
  • İptal Sonrası İade: İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz herhangi bir kesinti olmaksızın, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
  • Teslimat Sonrası İptal: Ürün teslimatı tarafımızca yapıldıktan sonra, sipariş “Tamamlandı” olarak kabul edilir ve bu aşamadan sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu noktadan sonra aşağıda belirtilen iade koşulları geçerli olur.

3. Temel İade Politikası ve Hukuki Dayanak (Teslimat Sonrası için)

WP Lisansları tarafından satılan tüm ürünler, doğası gereği “gayrimaddi mal” olarak sınıflandırılır. Teslimat tamamlandıktan sonra ürün, elektronik ortamda anında ifa edilmiş sayılır.

Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uyarınca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ğ) bendinde, “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler” için cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilmiştir.

Bu yasal düzenleme temelinde, politikamız şu şekildedir: Teslimatı başarıyla tamamlanmış dijital ürünler için para iadesi (geri ödeme) yapılmamaktadır. Dijital ürünün kopyalanabilir, dağıtılabilir ve teslimat sonrası kontrolü imkansız olan yapısı nedeniyle, “kullanılmamış” kabul edilmesi mümkün değildir.

4. İade Taleplerinin Değerlendirilebileceği İstisnai Haller ve Koşulları

Temel iade politikamız net olmakla birlikte, müşteri memnuniyeti ve adil ticaret anlayışımız çerçevesinde, yalnızca aşağıda sıralanan ve kanıtlanabilen istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:

4.1. Ayıplı veya Tanımından Farklı Ürün: Satın alınan ürünün;

  • Web sitemizdeki ürün sayfasında yer alan açıklama ve özelliklerden bariz şekilde farklı olması,
  • Temel fonksiyonlarını yerine getirmesini engelleyen ve destek ekibimizin de çözemediği kritik bir teknik hataya (“bug”) sahip olması, durumunda iade talebi değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlar “Ayıplı Ürün” kapsamında DEĞERLENDİRİLMEZ:

  • ALICI’nın sunucu veya hosting ortamının ürünün çalışması için gereken minimum sistem gereksinimlerini karşılamaması.
  • Üçüncü parti eklentilerle yaşanan uyumsuzluk veya çakışma sorunları.
  • Ürünün nasıl kullanılacağına dair teknik bilgi eksikliği.
  • Ürünün tanıtımında vaat edilmeyen bir özelliğin üründe bulunmaması.
  • ALICI’nın ürünü beğenmemesi veya beklentilerini karşılamaması.

4.2. Mükerrer Satın Alım: Aynı ALICI tarafından, aynı dijital ürün için 24 saat içerisinde teknik bir aksaklık sonucu birden fazla ödeme yapıldığının tespit edilmesi halinde, mükerrer olan işlemin iadesi gerçekleştirilir.

5. İade Prosedürü

Madde 4’te belirtilen istisnai hallerden birinin geçerli olduğunu düşünüyorsanız, iade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek oluşturmalısınız:

  1. Başvuru: Ürün teslimat tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde info@wplisanslari.com adresine e-posta ile başvurmanız gerekmektedir.
  2. Gerekli Bilgiler: E-postanızda mutlaka sipariş numaranızı, iade talebinizin detaylı ve gerekçeli açıklamasını ve talebinizi kanıtlayan belgeleri (ekran görüntüleri, hata kodları, video kaydı vb.) eklemelisiniz. Eksik bilgi içeren talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.
  3. Değerlendirme: Talebiniz teknik ekibimiz tarafından titizlikle incelenir. Bu süreçte sizden ek bilgi veya erişim talep edilebilir. Değerlendirme süreci, talebin bize ulaşmasından itibaren ortalama 14 iş günüdür.
  4. Sonuçlandırma: İnceleme sonucunda talebiniz onaylanırsa, ödeme yaptığınız yöntemle ücret iadesi işlemi başlatılır. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Talebiniz politikamız dahilinde değilse, gerekçeli bir açıklama ile tarafınıza bilgi verilir.

Herhangi bir konuda tereddüt yaşamanız halinde, satın alma işlemi yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi önemle tavsiye ederiz.